当店はサービスの提供に対して、以下を共通事項とします。尚、お客様にご提供する各サービスの詳細内容は、お客様との事前の打ち合わせにより決定します。
当ペットシッターがお客様のご自宅にお伺いし、お客様が飼育しているペットのお世話（給餌や給水、お散歩、遊戯など）を代行いたします。
⑴本サービス対象のペットは、お客様の飼育管理下の室内飼育の犬・猫・小動物を対象とします。
⑵小動物に関しては怪我、繁殖の防止等の安全を考慮し、1頭1ゲージ(水槽・ガラスケース含)を対象とし、ゲージ内のシッティングとさせていただきます。
1回のシッティングつき、60分を上限としています。 サービス提供の訪問時間帯は、午前中(9～11時)、夕方以降(16時～18時)の2部体制とします。1日2回のコースは午前・夕方以降と間を空けてのご訪問となります。 時間指定のご要望には、前後のご予約によりご希望に沿えない場合がございます。
当日の交通状況・他のお客様のご予約状況（アクシデント発生やペットの体調不良等による時間延長を含む）、事故等の不可抗力により遅れる場合がございます。予め、ご了承くださいますようお願いいたします。
当店は完全予約制とします。LINE・InstagramのDM・お電話にて受付しております。尚、予約状況によっては、ご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。
⑴初めてご利用のお客様は、事前に打ち合わせを行います。サービス開始予定日の3日前までに実施します。
打ち合わせでは、ペットの健康状態、お世話内容やお散歩コース、住宅環境等を事前に確認いたします。具体的な個別のサービス内容を取り決め、お客様カルテを作成します。
本規約・カルテ内容に合意し、申込契約書へ署名していただいた時点で予約確定となります。
尚、ご契約に至らなかった場合でも所定の打ち合わせ費用は発生いたします。 事前の打ち合わせが出来ない方は当サービスをご利用できません。
⑵2回目以降のお客様は、前回のサービス内容に変更がなければ、打ち合わせは必要ございません。作成済みのカルテに沿い、前回同様にシッティングさせていただきます。また、契約書・ご契約内容も前回同様となります。
お引越し、お世話環境に変更があった、ペットが増えた、前回のサービスと変更点がある場合や最終利用日より1年以上経過している場合などは、再度の打ち合わせとなります。
サービス当日は、ご予約いただきました日時にお客様宅に訪問し、事前打ち合わせ時に作成したカルテに沿ってサービスを行います。ペットの接し方やお世話の方法など、各ご家庭に合わせてきめ細かく対応させていただきます。シッティング終了後は玄関の施錠を必ず確認し、退室いたします。
ペットの様子は、毎日LINEのメッセージにてお伝えいたします。サービス提供中のペットの食欲、排便排尿などの健康状態、遊んでいる様子などを写真や動画と共にご報告できるよう心掛けます。 電波障害・バグ等が発生する場合がございます。予めご了承ください。
⑴合鍵のお預かりについて
事前の打合せ時にお渡しいただくか、もしくはサービス提供開始の3日前までにお預かりします。尚、事前の打ち合わせ日以外にお預かりにご自宅へ伺う場合は、別途手数料1,000円を頂戴いたします。合鍵お預かりの際は、玄関が開閉できるか確認させていただきます。
また、ご依頼日前日までにお預かりできない場合は、自動的にキャンセルとなり、第三条―1項に基づくキャンセル料が発生いたしますので、ご了承ください。
⑵合鍵の管理･保管
お客様からお預かりした合鍵は、ご返却まで当店が、個人情報とは別に厳重に管理し、紛失、破損防止に努めます。当店にて合鍵を管理する場合には、専用の保管庫にて大切に保管します。
⑶合鍵の返却方法
お預かりした合鍵は、サービス終了後、打ち合わせ時にご指定いただいた方法でご返却いたします。お客様への鍵の返却方法は、原則としてお客様への手渡しとさせていただき、手渡しにてご返却できない場合、郵便受けへの投函にて返却します。その場合にも、手渡し返却以外での各種トラブルはお客様責任とさせていただきます。またセキュリティの観点から、お客様及びお客様のご家族様以外への合鍵の返却はいたしかねますので、ご容赦ください。（当店の判断で身分証明書のご提示をお願いする場合があります）いかなる場合でも合鍵返却後のシッティング期間の延長は承れません。
⑴所有物の使用
本サービスに使用する物に関しては、ご自宅内にあるものを使用させていただきます。そのため事前打ち合わせでは、普段使用しているティッシュなどの紙類や食器を洗うスポンジ、洗剤など、用具・用品の管理方法と設置場所の詳細をお伺いします。
尚、サービスの提供に必要なフード・トイレ用品等は各自十分にご用意いただきますよう、お願いいたします。 サービス提供中に万が一、不足の事態になった場合、指定のフード等を担当シッターが購入し、商品代と買い物代行料(交通費等)を合わせて、後日ご請求させていただきます。
⑵ご自宅の清掃範囲
清掃範囲に関しては、ペットに関わる範囲内(ゲージ周囲やペット用トイレの周囲)となります。ペットに関係のない場所の清掃は、お受けできかねます。嘔吐や粗相があった場合には適時、対応いたしますが、布などに染み込んだものは対応出来ませんのでご了承ください。 ペットのイタズラや誤嚥等がないように、玩具や食べ物、壊れやすい物、また貴重品や触られては困る物は、事前に片づけてくださいますよう、お願い致します。
⑶ご自宅内部の立ち入り場所
あらかじめ立ち入り可能範囲を打合せにて定めていただき、定めた場所以外には、原則立ち入りません。ペットが隠れてしまい、所在確認をご要望されるお客様に関しては、開いているお部屋などは確認させていただくことがあります。立ち入られて困る場所は、予め施錠等の対応をお願いいたします。
⑴お散歩の注意事項
犬以外のお散歩サービスはお受けできません。原則としてお散歩対象のペットには、鑑札・注射済票等の装着をお願いいたします。事故防止のため、犬が普段、装着する首輪・ハーネス・リード等は、破損やゆるみ等が生じないよう、お客様ご自身による事前確認をお願いいたします。 1度のお散歩では安全上、1頭までとさせていただきます。
多頭飼育の場合は数回に分けてお散歩致します。尚、他の犬との接触、ノーリード、外気温30度以上のお散歩は、ペットの安全を考慮し、お受けできませんのでご了承ください。 車や自転車の行き来が多いコースの回避など、ペットに危険が及ぶ可能性があると当店が判断した場合、コースの変更をさせていただく場合がございます。
⑵悪天候時の対応
悪天候時の対応方法は、お客様との事前打合せの際に定めた内容に沿って行動します。尚、ペットの体調不良時や災害・危険な天候などの場合には、当店の判断によりサービスの提供を中止、または一部中止させていただく場合がございます。シッティングも併用してご利用の場合には、ご自宅内の玩具などを利用して自宅内で遊ばせる等の補填を行います。(お客様宅の合鍵をお預かりしており、事前に同意いただいている場合に限ります)
⑴時間の延長･短縮時の対応
時間内で対応出来かねるシッティング内容や多頭数のペットのシッティングは、お客様ご相談のもと延長時間・料金を追加させていただきます。 当日は決められた契約内容に基づきサービスを提供いたしますが、ペットに重大なストレスがかかる場合や、他やむ負えない事情で時間の短縮、延長の対応をする場合がございます。時間を短縮した場合は、その分のご返金はお受けできませんので、ご了承くださいますようお願いいたします。
⑵脱走･事故時の対応
当店の業務中は事故等がないよう十分注意いたしますが、サービス提供中のペットの脱走・事故・発病・怪我・死亡等を含めたすべての事態については、当店の故意又は重過失によるもの以外は免責とさせていただきます。窓を開けたままの外出は、ペットの脱走防止や防犯上のためにもお控えいただきますようお願いいたします。
⑶室温の調整
外気温や室内温度によってペットの健康状態を損なうと判断した時は、エアコン等で各部屋の温度を調整させていただく場合がございます。
⑷訪問者の対応
サービス提供中の訪問者の対応、配達物の受け取り、ご自宅へかかってきた電話の対応は、トラブル防止のため、お受けできません。
⑸ペットの飼育環境について
ペット飼育不可住宅でのシッティングに関しては、管理人及び管理会社、近隣の住民等に発覚されないように本サービスを提供することは、お約束いたしかねます。
尚、管理人、管理会社、近隣住民等によるトラブル、本サービス提供によりペット飼育が発覚した場合の各種トラブルに関して、当店は一切の関与及び補償をいたしません。
当店が提供するサービス料金は以下の通りです。 本サービスの利用料金は「通常料金」「別途費用(交通費等)」から構成され、これらの料金の詳細は本条に定めることとします。尚、表示料金はすべて税込み価格です。
⑴初回登録費用：1,000円
入会初回登録・打ち合わせ・カルテ成作費用を含む。別途出張費を頂戴します。
また、多頭飼いの場合1匹ごとに500円頂戴します。
⑵ホームシッティング
| 小型犬 | 1時間¥3000-（2匹目¥1500-） |
|---|---|
| 中型犬 | 1時間¥3500-（2匹目¥2000-） |
| 大型犬 | 1時間¥4000-（2匹目¥2500-） |
| 猫・小動物 | 1時間¥3000-（2匹目¥1000-） |
1回あたりのシッティング時間は約1時間です。
ホームシッティングではお預かりする頭数の上限はございません。
⑹合鍵の受取･返却手数料
| 事前打ち合わせ時にお預かり | 無料 |
|---|---|
| お客様宅への直接 受取・返却 | 1,000円（出張費含む） |
| ポスト投函での返却 | 無料 |
⑺交通費
ご自宅への訪問は、自動車による移動を基本とします。 敷地内に駐車場がある場合はそちらを利用させて頂きますが、コインパーキングを利用する場合は駐車場代も別途頂きます。
駅近等、公共交通機関での移動をご希望される場合は、その実費を頂きます。
| 3キロ以内 | 500円 |
|---|---|
| 3〜5キロ | 1,000円 |
お支払いは原則前払いとし、以下の方法によるものとします。
⑴打ち合わせ時の現金・クレジットカード払い
⑵合鍵お預かり時の現金・クレジットカード払い
当店ではキャンセル料を以下の通り設定します。
| サービス提供 3日前〜前日 | お見積もり金額の50% |
|---|---|
| サービス提供当日 無断キャンセル | お見積もり金額の100% |
⑴キャンセルの場合、各種交通費を含む必要となった経費及びキャンセル料をお支払い頂きます。
⑵サービス開始後のお客様都合による契約期間の短縮は、上記『サービス提供当日 お見積り金額の100％』の当日キャンセルと同様の扱いとなり、全額ご負担いただきます。同様に当日キャンセルの場合には、お申込み時間に関係なく本サービス提供の準備や移動時間が生じるため、契約期間が短くなった場合にも利用金額のご負担頂きます。
⑶当店都合によるキャンセルの場合は、利用金額をご請求致しません。
キャンセル時のご返金方法は、現金での手渡しにてご返金致します。移動交通費と手数料として1,000円頂戴致します。初回登録料及び打ち合わせ費用は、いかなる場合でもご返金致しかねますので、ご了承下さい。
誠に申し訳ございませんが、以下の場合には利用料金の返金には応じられません。
⑴お客様の都合により、契約期間の開始後にシッティングを中断･終了せざるを得ない時。
⑵第六条に該当する当店の不可抗力及び無過失により、シッティングが中断･終了した時。
⑶お客様の行為を理由とした契約解除が、第七条の適用により行われた時。
本サービス提供中における、緊急時の対応は以下の通りです。
ペットの健康状態及び行動が著しく異常であると担当シッターが感じた場合、至急お客様へご連絡します。お客様とご相談のもと、かかりつけの動物病院もしくは近隣の動物病院へ搬送します。
尚、ご連絡が取れない場合には当店の判断により、かかりつけの動物病院もしくは近隣の動物病院へ受診させる場合があります。
緊急対応時の際には、別途タクシーなどの市営交通サービスも利用します。また、この場合は事後報告となりえる場合がございますので、ご了承ください。 その際発生した治療費、移動費、延長費などの各種諸経費は後日、追加料金としてご請求させていただきます。
サービス提供中に大地震などの災害が発生した場合は、第一にペットの安全を確保します。 お客様宅が倒壊等を免れた場合などは、サービスをそのまま継続し、家具等が転倒してペットが怪我等の発生した場合は動物病院へお連れします。
サービス継続が不可能な場合は、至急お客様にご連絡させていただき、お客様ご自宅の最寄り避難所までペットと同行避難します。 お客様または緊急連絡先の方とご連絡がとれないときは、埼玉県の避難指導に従い、動物愛護センターまたはかかりつけの動物病院様にて保護・お預かりいただきます。その際、該当保護施設 ・ 動物病院等にてお預かり費用が発生した場合、当店よりお客様に後日実費としてご請求させていただきます。 万が一に備え、予備のフード・水・トイレ用品・キャリーバックなどの準備、避難所のご確認をお願いいたします。
本サービス契約期間中に、お客様に緊急事態が発生して帰宅困難のご連絡をいただいた場合、合鍵をお預かりしている場合に限り、シッティング期間の延長を承ります。その際発生した料金は後日、追加料金としてご請求させていただきます。
担当シッターが交通事故や急病等の緊急事態によりサービスの提供に伺えない場合、別のシッターへサービスを委託する場合があります。その場合、サービスに必要となる各種情報・個人情報及びお預かりした合鍵を、本サービスの代行者に提供する場合がございます。
当店よりお客様への合鍵の手渡し返却をもち、サービスの契約期間が満了したものとします。尚、契約期間外に発生した各種トラブルに関して、当店は一切の関与及び補償をいたしません。
契約期間中にお客様が死亡した場合、事前に緊急連絡先としてお伺いしているご親族にペットを引き取っていただきます。その際、ご指定の緊急連絡先の方と連絡が５日間取れない場合又は引き取りを拒否された、連絡を拒まれた場合には、ペットの所有権を放棄したものと判断します。その際、ペットはご連絡の取れなくなった日より７日以内に、管轄の保健所および警察署に届け出の上、地域を担当している動物愛護センターもしくは保護団体等に保護していただきます。
本サービス対象となるペットは、原則として各種関連法が定める検疫及び義務付けられた予防接種等を受けたペットとします。当該検疫・予防接種等を受けていただけない場合、サービスのご利用をお断りする場合があります。また、獣医師が予防接種等の免除証明書を発行されている場合は、その限りではありません。
獣医師以外の診察行為・医療行為は獣医師法第17条の法令により禁止されており、在宅酸素中や点滴療養中のペットのシッティング、インスリン注射等の医療行為を伴うペットのシッティングはお受けいたしかねます。
投薬も医療行為となりますが、お客様が出来る範囲のことはシッターが代行いたします。ただし、ペットが隠れてしまう場合や重大なストレスになることもありえますので、必ずしも投薬できるとお約束するものではありません。投薬できないと重大な結果となる場合は動物病院に預けられることをお勧めいたします。いかなる結果につきましても、当店は責任を負いかねますので予めご了承ください。
既に感染症を罹っている、もしくはその恐れがあるペットは、本サービスをお申込みいただくことができません。また感染症の疑いがある場合、事前に獣医師の診断書が必要となります。事前のお打ち合わせでは、ペットのワクチン証明書をご提示ください。万が一、ペットが感染症に罹っている事実を隠ぺいし本サービスをご依頼された場合、結果として生じる損害賠償金を当店よりお客様に対してご請求させていただく場合があります。
当店の担当シッターは、ペットの感染症予防等を目的として、手洗い、靴下の取替え等の対策を実施し、対策には万全を期しますが、お客様自身でもペットのワクチン接種及び衛生管理等の感染予防策を推奨します。
本サービスの提供に関し、当店では以下の免責事項を設定しております。
当店はサービス契約期間中、ペットのお世話には万全を期し、故意に虐待に至らしめる行為などは断じて行いません。万が一、不可抗力など当店に過失責任のない事由により以下の事象が発生した場合、損害賠償及び慰謝料の請求には一切応じられません。ただし、当店の過失責任により生じた損害の場合には、この限りではありません。その場合は、事実確認及び状況説明を行い、当店の不利益になる事実の隠ぺいは一切行いません。
⑴本サービス対象となるペットが原因による、ご自宅の植物・家財・物品等の損傷による損害
⑵本サービス対象となるペットの行動を抑える上で発生した、お客様宅の置物・家電等の物品損害
⑶本サービス対象となるペットが原因による、第三者及び他のペット・動物への咬傷事故・感染症等の伝染・各種疾病等の媒介
⑷本サービス提供場所に同居する、本サービス対象外の動物及び人が被る間接損害
⑸当店の管理・監視下に無い、お客様の貴重品など所有物の紛失・盗難などによる一切の損害
⑹天変地異や当事者の責に帰し得ない災害等による損害
⑺お客様ご指定のルート・方法にてサービス提供中に発生した、送迎・病院搬送・お散歩時における一切の損害
⑻ペットの病気・死亡・怪我・事故・脱走・盗難など、サービス対象となる生体への一切の損害
⑼緊急事態による、当店都合のキャンセルに伴う損害
⑽サービス契約時間外に発生した一切の事故
⑴当店またはお客様のいずれかが、サービス申込契約書の条項及び本利用規約に違反、又は故意に契約当事者に損害を与えた場合、違反者は契約当事者に対して損害を賠償するものとします。
⑵本サービスの提供に係る各種トラブルの補償には、優先的に当店加入の受託者賠償責任保険・施設賠償責任保険を適用するものとします。
⑶サービスの提供に係る事故、利用規約違反に伴い当店が負担する賠償金額の上限額は、金参萬円を上限とします。ただし当店加入の保険の適用により、サービス中の事故及びトラブルに対する損害金の全額支払いが可能な場合には、この限りではありません。当店がお客様に対して当該損害賠償義務を負う場合、当店の過失であることを証する獣医師等の診断書、および損害賠償金を確認する領収書等の提出を必要とします。
当店またはお客様が、以下のいずれかに該当した場合、契約当事者である相手方はなんら催告をせず、本契約の全部または一部を直ちに解除することができます。
⑴当店またはお客様が、本規約及びサービス申込契約の条件に違反したとき
⑵当店またはお客様が、サービスの遂行に必要な事項に虚偽の告知をしたとき、または未告知のとき
⑶当店またはお客様が、サービスの遂行に必要な事項に対して、相当の期間を定めて是正を勧告したにも関わらず、当該期間内に是正が行われないとき
以下の場合には、ご依頼を承ることができません。何卒ご了承いただきますよう、宜しくお願いいたします。
⑴担当シッターとペットの相性が著しく不適合である場合
⑵シッターが介入することにより、本サービス対象のペットに重大なストレスをかけると判断した場合
⑶本サービス対象となるペットに感染症や妊娠の疑いがある場合、又は発覚した場合
⑷本サービス対象となるペットに法令で定められたワクチン接種等の義務・遵守事項が守られていない場合
⑸本サービス対象となるペットが過度に攻撃的で、本サービスの提供に多大な影響が出る場合
⑹生後3ヶ月未満のペット、商品となる動物のシッティング
⑺契約時のサービス申込契約書へ署名・押印いただけない場合
⑻本利用規約及び申込契約書に同意いただけない場合
⑼虚偽の情報登録を行われた場合
⑽公衆衛生等の問題を含んだ環境で飼育されている場合
⑾その他、当店がご依頼を承れないと判断した場合
当店は本規約等をお客様に事前通知することなく、加除を含め変更することができます。本規約等の変更後の内容告知は、当店が別途定める場合を除き、本サイト上に記載するものとし、当該告知が掲載された時点から変更の効力が発生するものとします。尚、お客様は本サービスの利用にあたり、常に最新の情報を確認する義務を負うものとします。
⑴火災、停電、落雷、事故等により本サービスの提供ができない場合
⑵地震、洪水、津波、地割れ、浸水などの天災により本サービスの提供ができない場合
⑶戦争、暴動など緊急事態又は法令改正及び成立により、本サービスの継続提供ができない場合
⑷その他、当店が本サービスの停止・中止を必要だと判断した場合
ご予約時・お申込み時にいただいたお客様の氏名・住所などを含む個人情報は、必要な安全対策を講じて適切に管理し、業務の契約・業務上の連絡・契約の履行のみに利用します。またその際の取り扱いは、個人情報保護法に準じます。
法令に基づき個人情報を捜査機関など第三者に提供する場合、本人の同意なく開示する場合、捜査機関など第三者への個人情報開示を行う場合があります。
第四条―4項の本サービスの代行に基づき、代行者にお客様の個人情報を知らせる場合があります。
当店サイト・SNSへのペット画像投稿・掲載は、お客様の同意のもと行います。また、個人情報を掲載することはありませんので、ご安心ください。
その他、当店における個人情報に関する取り扱いは、当HPの「プライバシーポリシー」にて定めます。
令和6年7月1日